Wir sind ISE
Dieser Verhaltenskodex (Code of Conduct) definiert die Werte, Grundsätze und Standards, die für die ISE deutsche Inkasso e.K. gelten.
Unser Ziel ist es, eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Schuldnern und Gläubigern zu gewährleisten, die auf Fairness, Transparenz und Professionalität basiert.
Wir verpflichten uns, gesetzliche Vorgaben einzuhalten und in allen Geschäftsbeziehungen ethische und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen.
1. Respekt und Fairness
- Wir begegnen Schuldnern, Gläubigern und allen Geschäftspartnern mit Respekt und Wertschätzung, unabhängig von ihrer finanziellen, sozialen oder rechtlichen Situation.
- Wir vermeiden jegliche Form von Druck, Drohungen oder unangemessenem Verhalten in der Kommunikation.
2. Transparenz und Offenheit
- Wir stellen sicher, dass alle relevanten Informationen über die Forderung, deren Grundlage und eventuelle Kosten klar und verständlich kommuniziert werden.
- Schuldner haben das Recht, alle wesentlichen Informationen zur Forderung jederzeit einzusehen und Fragen dazu zu stellen.
3. Einhaltung des Umgehungsverbots
- Auch wenn wir rechtlich nicht verpflichtet sind, halten wir uns freiwillig an das Umgehungsverbot, wie es für Rechtsanwälte gilt.
- Wir kontaktieren Schuldner nicht direkt, wenn uns bekannt ist, dass diese anwaltlich vertreten werden. Jegliche Kommunikation erfolgt in solchen Fällen ausschließlich über den Rechtsbeistand des Schuldners.
4. Schutz von Daten und Privatsphäre
- Wir verpflichten uns, personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (z. B. DSGVO) zu verarbeiten.
- Wir verwenden Daten ausschließlich zu dem Zweck, für den sie erhoben wurden, und schützen diese vor unbefugtem Zugriff.
5. Einhaltung rechtlicher Vorgaben
- Wir erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen, insbesondere jene des Rechtsdienstleistungsgesetzes (RDG) und der Verbraucherschutzgesetze.
- Wir verpflichten uns, keine unzulässigen oder unangemessenen Kosten geltend zu machen und die Forderungshöhe nachvollziehbar zu begründen.
6. Konfliktlösung und außergerichtliche Einigung
- Wir setzen uns aktiv für außergerichtliche Lösungen ein und unterstützen Gläubiger und Schuldner dabei, einvernehmliche Vereinbarungen zu treffen.
- Stundungen und Ratenzahlungsvereinbarungen werden auf Basis der individuellen Möglichkeiten des Schuldners geprüft und umgesetzt.
7. Selbstverpflichtung zu Qualität und Ethik
- Wir halten uns an die freiwilligen Branchenstandards und Leitlinien, die im Code of Conduct für seriöse Inkassounternehmen formuliert sind.
- Unsere Mitarbeitenden werden regelmäßig geschult, um sicherzustellen, dass sie die höchsten professionellen und ethischen Standards einhalten.
8. Keine Diskriminierung und Gleichbehandlung
- Wir behandeln alle Schuldner und Geschäftspartner gleich, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion oder anderen persönlichen Merkmalen.
9. Verantwortung gegenüber der Gesellschaft
- Als Inkassounternehmen tragen wir eine gesellschaftliche Verantwortung, die wir durch einen fairen Umgang mit Schuldnern und Gläubigern sowie durch die Unterstützung einer nachhaltigen Wirtschaft wahrnehmen.
- Wir fördern ein positives Bild der Inkassobranche, indem wir höchste Standards für Professionalität und Ethik vorleben.
10. Beschwerden und Feedback
- Schuldner und Gläubiger können sich jederzeit mit Beschwerden oder Verbesserungsvorschlägen an uns wenden. Diese werden zeitnah geprüft, und wir bemühen uns, eine Lösung zu finden, die allen Seiten gerecht wird.
Verpflichtungserklärung
Dieser Verhaltenskodex ist für alle Mitarbeitenden der ISE deutsche Inkasso e.K. bindend. Verstöße gegen den Kodex werden geprüft und können zu entsprechenden Konsequenzen führen.
Mit diesem Verhaltenskodex möchten wir Vertrauen schaffen und unsere Verpflichtung zu einem fairen und ethischen Umgang mit allen Beteiligten unterstreichen.
Bernhard Ehlen – Inhaber
28.11.2024