Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Inkasso: Chancen und Risiken
Die Inkassobranche durchläuft aktuell einen tiefgreifenden Wandel, bei dem Künstliche Intelligenz (KI) eine zunehmend wichtige Rolle spielt. Viele etablierte Unternehmen investieren massiv in KI-Technologien, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und ihre Kommunikation mit Schuldnern zu automatisieren. Doch aus unserer Sicht birgt diese Entwicklung erhebliche Risiken, besonders wenn es um die persönliche und individuelle Ansprache der Parteien geht.
Es wird viel darüber gesprochen, wie KI den Verifizierungsprozess automatisieren oder E-Mails effizienter analysieren kann. Aber Inkasso ist keine Schablone, in die sich alle möglichen Konstellationen pressen lassen. Jedes Schuldverhältnis ist einzigartig, und genau das macht die persönliche Ansprache so wichtig. Eine rein KI-basierte Kommunikation mag auf den ersten Blick Zeit und Ressourcen sparen, doch diese Standardisierung birgt die Gefahr, dass die individuellen Umstände eines Schuldners nicht angemessen berücksichtigt werden.
Unserer Meinung nach wird der verstärkte Einsatz von KI, speziell im Masseninkasso, zu deutlich häufigeren Beschwerden führen. Schuldner und Gläubiger werden schnell merken, dass keine zielgerichtete und auf ihre spezifische Situation abgestimmte Kommunikation mehr stattfindet. Ein Bot kann zwar Prozesse automatisieren, aber er kann keine menschliche Sensibilität in schwierigen Verhandlungen oder Konflikten bieten. Wir sind überzeugt: Etablierte Inkassounternehmen können es sich schlichtweg nicht leisten, die menschliche Komponente komplett durch KI zu ersetzen.
Natürlich erkennen wir an, dass technologische Entwicklungen wie KI auch Chancen bieten können – gerade in der Prozessoptimierung. Aber der Kern einer erfolgreichen Inkassotätigkeit bleibt der persönliche, differenzierte Kontakt zu den Beteiligten. Der Mensch muss weiterhin die zentrale Rolle in der Kommunikation spielen, um den oft emotional aufgeladenen Inkassoprozess sensibel und effektiv zu steuern.
Das Team der ISE deutsche Inkasso e.K.:
Wir setzen auf einen ausgewogenen Ansatz: Technik kann unterstützen, aber sie darf nicht die menschliche Intelligenz und Erfahrung im Umgang mit komplexen Schuldverhältnissen verdrängen.